郭又华摄

重点新闻(0326~0408)

#生成式AI #客户旅程追踪 #数位产品使用追踪 #数位资产管理

Adobe行销科技大力拥抱生成式AI，推出商用图文生成式AI，更将大型模型整合顾客体验平台

Adobe大动作推出多项数位行销工具产品，发表了内容可商用的图文生成式AI Firefly、顾客体验的生成式AI辅销工具AI Sensei GenAI、数位产品分析工具Product Analysis，及其多项数位资产管理和数位行销优化机制。

Firefly是一个着重於生成图像和文字的模型，而且适用於商业用途。Adobe解释，Firefly使用自家Adobe Stock图像、版权已过期的公开授权内容，以及公领域的内容训练而成，因此企业使用Firefly生成内容时，不会侵犯智慧财产权。企业还可以选择将自己的数位资产加上「不可用於训练」标签，以确保自家智慧财产不会意外泄漏。

透过简单文字指令，行销人员可以要求Firefly在影像或影片中增减素材，例如把一个帐棚去背图加上沙漠背景，或把图片里一架空中的飞机消除掉。除此之外，可以让Firefly调整光影、颜色、大小等图像细节。完成素材背景图设计後，Firefly还能对应不同需求，生成不同尺寸及规格的图片。例如，生成横向Banner或商品大图，并在不同位置加入厂商Logo。

Adobe不只将生成式AI用於图文制作，也导入到多项行销产品线。新推出的Sensei GenAI可以将生成式AI带进Adobe Experience顾客体验设计平台，能针对不同分众的客户生成多版本行销文案、於B2B行销场景中根据客户过往互动经历生成客服对话内容、在CDP中自动建立受众区隔并设计客户旅程、以及从客户旅程分析数据中，生出文字版内容摘要。

此外，Adobe今年还推出了新款产品分析工具，可整合既有客户旅程分析工具。产品分析工具以PM为预设使用者，能呈现出不同种类用户使用产品的模式及时长，以供未来产品优化时参考。例如，可以观察用户普遍在哪些阶段遇到障碍，来锁定必须优化的功能，或决定新功能设计方向。

另一项对数位行销十分有帮助的更新是，即便不具备使用 CMS（内容管理系统）的专业知识，行销人员也能从Word及Google Doc等常用生产工具，直接编辑品牌於网站和手机应用程式等线上通路的内容。这意味着，行销人员较不易被集中内容发布行程限制，更动内容时也不需要找具备相关专业知识人员协助，能更弹性且更简易的调整行销内容。

#社群聆听 #ChatGPT #数据解释

社群聆听公司Digimind导入ChatGPT技术，分析网路内容来质化分析社群聆听数据

法国老牌社群聆听公司Digimind将ChatGPT技术整合到社群监听工具，利用其自然语言处理功能，分析品牌成为热门话题背後的质化因素。

Digimind社群监听工具AI Sense过去只能侦测品牌在不同网路通路上的声量数据，不过，无法分析相关讨论的文字内容，引进ChatGPT技术後，可以分析文本，来了解品牌获得关注的可能起因、主流论调、讨论场域等趋势。

例如Easyjet已经使用新版AI Sense来分析则能分析品牌爆红相关贴文，ChatGPT从发文时间、发文内容、地点等资讯後，分析出爆红原因是，因为航班巧遇极光，驾驶员环绕飞行让两边乘客都欣赏，才引起大量民众讨论。Easyjet发现，这项功能省下了不少人为分析贴文的时间。

#CRM #行销活动管理 #Hubspot

Hubspot CRM小更新，过滤器开放自订属性来强化筛选，连行销物件的标签也能自订

行销软体公司Hubspot旗下CRM软体最近强化行销活动管理功能，可以自动任何行销活动或活动物件都可以自订属性标签，来强化对这些行销活动的筛选和索引能力。

这项自订属性可以大幅提高行销活动的运用弹性，过去只能提供制式属性标签，只能靠活动名称的命名技巧来补充，例如「南部-公司分类1-活动分类1」。但是，这种命名中的分类，不易透过系统筛选。支援自订属性标签，预设分类中无法描述的资讯，可改用自订标签来描述，更容易使用系统过滤功能来筛选，快速找到需要检视的行销活动物件，也能快速用来客制化报表。

另外，Hubspot主要索引介面一直以来只有and逻辑过滤器，睽违多年，终於加入or逻辑的过滤功能。

#搜寻结果广告 #提醒型广告 #社群媒体行销

广告主将能在Instagram投放搜寻结果广告及提醒型广告

随着越来越多使用者用社群媒体来搜寻资讯，Instagram也推出了搜寻结果广告，在使用者搜寻关键字後，呈现贴文形式广告。

另一个新广告形式是，提醒Instagram上活动的广告。品牌能在广告中加入CTA按钮，鼓励用户开启提醒。若用户选择开启提醒，品牌能推播活动预告及提醒，以期增加期待感或确保忠诚用户不错过行销活动。

#广告透明度 #广告投放策略研究

Google新增可浏览广告主投放历史及投放模式的功能，竞业可能由此分析彼此投放策略

Google新增广告透明度中心功能，让使用者能查询所见广告背後的广告主活动。可以看到的内容包括广告主在哪些通路或地区投放广告、过往投放了哪些广告等资讯。

这意味着，广告主需考量自己广告投放模式受到消费者检视时，会对品牌形象造成什麽影响。除此之外，其他广告主也能以利用此工具，研究竞争品牌投放广告的策略。

更多Martech动态：

1. Line TV导入iKala CDP，用来强化在CTV通路的精准行销

2. Meta新增广告品牌安全控管机制，广告主可以分依照内容风险等级管理自家广告曝光处的邻近内容。

资料来源：iThome整理，2022年4月

责任编辑：郭又华

图片来源：Meta、Google、Hubspot